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💰 Remboursements et Retours – Politique Officielle

Bienvenue dans notre service clientèle.
Chez TABACDANDORRE LLC. , nous sommes fiers d’offrir un service transparent et professionnel.
Nous sommes heureux de garantir que les clients ayant souscrit à l’assurance “Zéro Risque” bénéficient de remboursements complets ou de renvois gratuits en cas d’incident.

Même pour les commandes sans assurance, nous examinons les cas légitimes avec attention et cherchons des solutions appropriées, toujours conformément à nos politiques et conditions générales.

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1️⃣ Remboursements avec assurance “Zéro Risque”

Si vous avez souscrit à notre assurance “Zéro Risque” au moment de votre commande :

• Vous êtes entièrement couvert en cas de perte, blocage ou retour de votre colis.

• Le remboursement est traité immédiatement conformément au contrat.

• Vous pouvez choisir entre :

  • Remboursement total du montant payé

  • Renvoi de la commande sans frais supplémentaires

• Le délai de résolution finale est généralement de 5 à 7 jours ouvrables, après confirmation de l’incident par le transporteur ou par le client via nos canaux de contact.

📜 Contrat de l’assurance “Zéro Risque” : http://tabac-monaco.com/assurance/

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2️⃣ Remboursements et retours sans assurance

Si vous n’avez PAS souscrit à l’assurance “Zéro Risque” au moment de votre commande :

• Aucun droit à remboursement ou retour, comme indiqué dans nos conditions générales et sur la page des commandes sans assurance.

• Exception : Un remboursement ou retour pourra être accordé uniquement sur approbation si votre commande a été reçue avec des produits différents ou manquants.

  • Dans ce cas, la gestion doit se faire via le Département des Réclamations :
    📜 Réclamations : http://tabac-monaco.com/reclamation/

Le client assume la pleine responsabilité de l’envoi dès sa remise au transporteur.

Tabac d’Andorre n’intervient pas dans la gestion des incidents avec les transporteurs ou les douanes pour les commandes sans assurance.

📜 Commandes sans assurance : http://tabac-monaco.com/sans-assurance/

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3️⃣ Prévention des réclamations frauduleuses

Les réclamations fausses ou frauduleuses sont strictement interdites et seront traitées conformément à nos politiques de sécurité.

• Ces pratiques peuvent entraîner un blocage de compte et des actions légales.

📜 Politique contre les fausses réclamations : http://tabac-monaco.com/false-claim/

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4️⃣ Avertissement concernant les remboursements forcés

⚠️ Important concernant les remboursements forcés (chargebacks)
Si vous demandez un remboursement forcé sans avoir souscrit à l’assurance “Zéro Risque”, vous serez en infraction avec les conditions générales acceptées lors de votre achat.

Cela peut entraîner :

• Restrictions sur les futures commandes

• Blocage du compte client

• Procédures légales pour non-respect du contrat

📜 Conditions générales : http://tabac-monaco.com/privacy-policy/

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📌 Note finale

Toutes les commandes sont expédiées dans un cadre légal conformément à nos politiques :

• 📜 Expéditions et livraisons

• 📜 Politique de méthodes de livraison

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🔍 Comment savoir si j’ai droit à un remboursement ou un retour

Pour vérifier si votre commande est couverte :

1. Vérifiez si vous avez souscrit à l’assurance “Zéro Risque”

   • Connectez-vous à votre compte et consultez vos commandes ici :
     📜 Historique des commandes

   • Si vous avez passé votre commande sans créer de compte, vous pouvez demander à notre service clientèle de vous fournir l’historique et la confirmation.

2. Consultez nos politiques

   • Avec assurance : droit garanti au remboursement ou renvoi.

   • Sans assurance : droit uniquement dans les cas exceptionnels (produits différents ou manquants).

3. Contactez le département compétent
   📧 Département des Réclamations : http://tabac-monaco.com/reclamation/