Incidents et Retards

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🚨 Incidents et Retards – Instructions Officielles

Sur cette page, vous trouverez les informations et les étapes à suivre si votre commande présente un retard, une rétention ou un incident.

1️⃣ Vérification initiale

Avant toute démarche, vérifiez l’état de votre envoi :
🔗 Clic ici

2️⃣ Selon votre type de commande

✅ Si vous avez souscrit à l’assurance “Zéro Risque”

Vous êtes couvert en cas de perte, blocage ou retour.
Notre équipe traitera l’incident immédiatement conformément au contrat d’assurance “Zéro Risque”.
Si le transporteur confirme la perte, un remboursement ou un renvoi sera effectué conformément à nos conditions officielles.

📜 Contrat de l’assurance “Zéro Risque” : http://tabac-monaco.com/assurance/

⚠️ Si vous n’avez PAS souscrit à l’assurance “Zéro Risque”

L’envoi reste sous votre responsabilité.

Vous devez contacter directement le transporteur (UPS, Mondial Relay, DHL, etc.) pour débloquer ou refuser le colis.

En l’absence d’assurance, aucun droit à remboursement n’est possible, conformément aux conditions acceptées et confirmées par vous avant de passer la commande.

📜 Commandes sans assurance : http://tabac-monaco.com/sans-assurance/

Si vous ne souhaitez pas gérer le colis, informez le transporteur :

« Je ne reconnais pas ce colis, merci de le retourner à l’expéditeur. »

Pour plus d’informations :

Si un numéro de dossier douanier vous est communiqué, appelez et refusez le colis.
Avec un peu de chance, le colis pourra être retourné à nos installations.

3️⃣ Contacts selon transporteur

📦 UPS

Suivi : https://www.ups.com/track
Contact UPS France :
| Service | Numéro de téléphone | Disponibilité |
|——————————–|—————————|——————————-|
| Service Clients (général) | 0825 840 014 | Lun–ven 08 h–16 h (FR) |
| Support technique | +33 1 57 324 060 | Problèmes techniques/logistique |
| Demandes internationales | +33 1 73 00 66 61 | Depuis l’étranger |

📦 Mondial Relay

Suivi : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis
Téléphone France : 09 69 32 23 32

📦 DHL

Suivi : https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html
Contact DHL France : 0825 10 00 80

4️⃣ Si vous êtes un client légitime

Si votre commande a été passée de manière légitime (paiement confirmé, données correctes, historique sans incidents précédents) et qu’elle a été retenue, bloquée ou perdue, nous pouvons offrir un soutien exceptionnel sous forme de coupon de réduction.

La valeur du coupon sera évaluée selon la légitimité du dossier et la situation spécifique.

Pour en faire la demande, contactez la logistique :
📧 Logistic@tabac-monaco.com (à l’attention de Madame Claire)

5️⃣ Avertissement concernant les rétrofacturations

⚠️ Important concernant les rétrofacturations
Si vous demandez un remboursement forcé (chargeback) sans avoir souscrit à l’assurance “Zéro Risque”, vous seriez en infraction avec les conditions générales acceptées lors de votre achat.

Cela peut entraîner :

Restrictions sur les commandes futures
Blocage du compte client
Procédures légales pour non-respect du contrat

📜 Conditions générales : http://tabac-monaco.com/privacy-policy/

📌 Note finale

Toutes les commandes sont expédiées dans un cadre légal, conformément aux réglementations d’exportation et de transport, comme indiqué dans nos articles officiels :

Dans certains pays, notre service peut être affecté par une bureaucratie douanière, nécessitant des informations supplémentaires et des documents interminables.

👉 Avec notre assurance “Zéro Risque”, vous évitez cette bureaucratie et bénéficiez d’une tranquillité absolue, car notre équipe s’occupe de tout le processus et garantit la livraison ou le remboursement conformément au contrat.