Réclamation ℹ️ Plus d’informations 💰Remboursements 🚨Retard ⭐ AvisAprès avoir finalisé votre commande, un délai de traitement de 24 heures est généralement nécessaire pour la préparation et l’expédition de votre colis. Pendant ce temps, nous vérifions la disponibilité des produits et préparons votre commande. Une fois que celle-ci est prête, nous générons une étiquette d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Envoi du numéro de suivi
Le numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement à l’adresse e-mail utilisée pour finaliser le paiement sur notre site.
Important : Si vous avez utilisé un e-mail différent pour réserver les produits et un autre pour effectuer le paiement, le numéro de suivi sera envoyé uniquement à l’e-mail utilisé pour le paiement final, et non à celui de la réservation.
Veuillez vérifier la boîte de réception et le dossier de courriers indésirables de l’e-mail associé à votre paiement, surtout si plus de 24 heures se sont écoulées depuis votre achat.
Notification pour les retraits en point de collecte
Si vous avez choisi un retrait en point de collecte, vous recevrez une notification par SMS et e-mail de l’agence de transport une fois votre colis prêt à être retiré.
Attendez ces notifications avant de vous rendre au point de retrait, pour vous assurer que votre colis est arrivé et disponible.
Cela garantit un suivi efficace de votre commande, qu’elle soit livrée à domicile ou en point de retrait.
Important : Si aucun paiement n’a été effectué, votre commande ne sera pas traitée. Les commandes marquées comme « en attente » dans votre espace client ne sont que des réservations. Si le paiement n’est pas confirmé, elles seront annulées automatiquement.
Nous vous demandons de ne pas contacter le service client pour un suivi de commande sans transaction validée, car cela pourrait être signalé comme spam et rejeté par notre système.
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