Conditions Générales de TabacDandorre

Bienvenue chez TabacDandorre

Chez TabacDandorre, nous vous accueillons dans une expérience d’achat sécurisée et fiable.
Nous sommes fiers de notre excellente réputation sur les réseaux sociaux, sur Google et de notre note exceptionnelle sur Trustpilot.

Nous sommes reconnus comme des leaders dans la vente de tabac en ligne, grâce à un service client de haute qualité.
➡️ Votre confiance est notre priorité.

Produits Authentiques et Légaux

Tous nos produits sont :

  • 100 % originaux et légaux

  • Fabriqués dans une usine officielle

  • Scellés avec un code QR ou un code de vérification de la marque

🔒 Cela garantit l’authenticité et la qualité de chaque produit, pour que vous achetiez en toute confiance.

Processus de Commande

Une fois le paiement effectué, nous lançons immédiatement la préparation de votre commande.
Chaque produit est traité avec le plus grand soin, avec un emballage de qualité et un design professionnel.

🎯 Notre objectif : que votre colis voyage en toute sécurité et vous parvienne sans dommages.

Expédition des Commandes

Après préparation, votre commande est expédiée par le transporteur de votre choix.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi, pour suivre votre envoi à tout moment.

📦 Ce processus vous garantit une transparence totale.

Erreur dans la Préparation de Certaines Commandes

Dans de rares cas, une erreur humaine peut se produire (produit incorrect, manquant ou en surplus).
Dans ce cas, notre service client se tient à votre disposition pour résoudre rapidement la situation.

Responsabilité du Transporteur

Une fois le colis expédié :

  • La responsabilité de la livraison incombe au transporteur

  • En cas d’incident, le client et le transporteur doivent gérer directement la situation

Notre équipe reste toujours disponible pour vous offrir soutien et assistance si besoin.

Politique sur les Comportements Inappropriés

Si un client :

  • Ne respecte pas les solutions proposées par notre équipe

  • Exerce une pression excessive

  • Demande un service hors de notre portée

➡️ Nous nous réservons le droit de refuser ses futures commandes, voire de le bloquer définitivement.
🛑 La confiance mutuelle est essentielle.

Comportements Nuisaant à Notre Réputation

Chez TabacDandorre, nous valorisons la transparence, le respect mutuel et une communication honnête.
Nous n’acceptons aucune tentative de pression comme :

“Faites ce que je veux ou je laisse un mauvais avis”

Chaque client peut laisser un avis s’il est juste, vérifiable et conforme à nos conditions générales.

Exemples d’abus fréquents :

  • Se plaindre d’un retard alors que le colis est arrivé dans les temps

  • Exiger une livraison pendant la fermeture temporaire du site

🛡️ Toute tentative injustifiée de nuire à notre image peut entraîner :

  • Suspension du compte

  • Refus de futures commandes

Questions Fréquentes

Que faire si ma commande est incomplète ou incorrecte ?
➡️ Contactez-nous. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

Puis-je laisser un avis négatif ?
✔️ Oui, tant qu’il est honnête, respectueux et basé sur des faits réels.

Que se passe-t-il si je tente de nuire à la réputation sans raison valable ?
🚫 Votre compte peut être suspendu, et nous pouvons refuser toute commande future.

Respect et Relation Client Bienveillante

Nos agents :

  • Sont là pour répondre à toutes vos questions

  • Se présentent par leur prénom

  • Communiquent via WhatsApp, de manière claire et directe

🤝 Nous pouvons vous attribuer un agent personnel si vous êtes un client régulier.

Cependant :

  • Si un client fait preuve d’irrespect, de demandes inappropriées ou d’insultes ➡️ Le numéro WhatsApp est bloqué, les données enregistrées, et l’accès définitivement refusé.

Nous protégeons notre équipe contre tout abus.

Réclamations Fausses ou Injustifiées

Ma commande est incomplète ou incorrecte :
➡️ Contactez-nous, même en dehors des horaires via WhatsApp. On vous aidera.

Réclamations exagérées ou mensongères :

  • Toutes les réclamations sont examinées avec attention.

  • Si aucune preuve n’est fournie ou que l’intention est abusive : la réclamation peut être refusée.

Demande de remboursement sans raison valable :
❌ Toute demande doit être justifiée par des preuves.
En cas d’abus répétés, nous nous réservons le droit de :

  • Suspendre le compte

  • Refuser les remboursements

  • Refuser les commandes futures

Assurance d’Expédition

Nous vous proposons une assurance optionnelle pour sécuriser votre achat.
En cas de perte ou de problème de livraison, nous appliquerons les conditions de cette assurance :

🔁 Remboursement ou remplacement, selon les cas.

Toutes les expéditions sont :

  • Légales

  • Documentées fiscalement

Notre politique de remboursement en cas d’incident douanier dépend de la souscription au service “Zero Risque” et de l’option que vous avez choisie et signée avant de passer votre commande. Cette assurance est proposée comme option supplémentaire dans notre service, sous réserve de nos conditions générales. En acceptant ces conditions et en décidant de ne pas souscrire cette assurance, vous confirmez – comme indiqué dans un autre article – que vous ne disposez d’aucun droit de réclamation pour remboursement.  au cas où vous réclameriez votre commande sans assurance.

Protection des Données

Nous prenons votre vie privée très au sérieux :

  • Vos données servent uniquement à traiter votre commande

  • Elles ne sont jamais partagées sans votre consentement

  • Elles sont stockées en toute sécurité

🔒 Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.

Utilisation du Site Web

En utilisant notre site, vous vous engagez à :

  • Ne pas mener d’activités illégales

  • Ne pas enfreindre les droits de propriété intellectuelle

  • Ne pas utiliser les moyens de paiement d’autrui

  • Fournir des informations exactes et à jour

Limitation de Responsabilité

Dans les limites prévues par la loi :

  • TabacDandorre n’est pas responsable des dommages indirects

  • Nos produits sont clairement étiquetés comme nocifs pour la santé

Modifications des Termes

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment.
Les modifications seront publiées sur notre site et prendront effet immédiatement.

Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

Déclaration d’Âge

En passant commande, vous certifiez :

  • Avoir au moins 18 ans

  • Être capable légalement de conclure un contrat

Cela implique que vous acceptez l’intégralité des conditions présentées sur cette page.